ISISSIMO

Cos’è Isissimo? E come funziona?

Isissimo è un corso di inglese on-line che si basa sulla lezione “uno a uno”.
La conversazione viene fatta tramite Skype: è quindi necessario avere solamente un computer con microfono e cuffie e il collegamento internet.

Il costo mensile è di euro 65,00 ma se mi iscrivo a metà mese, cosa succede?

Non ci sono regole per l’ iscrizione ad inizio mese. Si può iscriversi in qualunque data ed il servizio di iscrizione per 1 mese parte dalla data di inizio dell’iscrizione.
Es:se ti iscrivi e paghi il 10 di Ottobre potrai utilizzare il servizio fino al 9 di Novembre, giorno in cui ti chiederemo di rinnovare la tua iscrizione.
– Utilizzando il sistema PayPal o la Carta di credito, dal secondo mese in poi, ti verrà automaticamente addebitato il servizio a meno che tu, dopo il 1° mese, voglia sospendere il servizio. In questo caso ti chiediamo di dare disdetta dal servizio almeno 3 giorni prima dalla data di scadenza, di modo che non ti venga automaticamente addebitato il costo del mese successivo.

Ci sono limiti di età per i corsi? Anche un bambino vi può partecipare?

No, non ci sono limiti di età per i nostri corsi!
Le nostre lezioni possono essere adeguate sia ai bambini, sia agli anziani.
Per quanto riguarda i bambini di età prescolare, suggeriamo di iniziare con una lezione di 25 minuti e di garantire la presenza di un adulto, in modo da rendere più tranquillo e semplice l’apprendimento.

Posso fare una lezione con un smartphone o un tablet?

Sì, è possibile prendere lezioni sia con smartphone sia con dispositivi tablet.
Tuttavia, bisogna essere consapevoli che la qualità del suono non è buona come con un PC; inoltre, se si utilizza la rete 3G la connessione è spesso instabile (consigliamo di collegarsi ad un alta velocità a banda larga Wi-Fi).
Non è possibile inoltre inviare un messaggio di chat quando si comunica attraverso un video.

INSEGNANTI E LEZIONI

Che tipologie di insegnanti ho a mia disposizione?

Abbiamo una vasta gamma di “insegnanti”, adatti sia a studenti “alle prime armi”, sia per chi ha già un buon livello avanzato della conoscenza della lingua inglese.
Abbiamo anche un laboratorio didattico e controlliamo regolarmente le competenze dei nostri docenti: cerchiamo sempre di migliorare le competenze dei nostri insegnanti in modo tale da fornire sempre le migliori lezioni di inglese.

Posso fare una lezione anche se sono in ritardo?

Puoi fare una lezione se non sei in ritardo per piu’ di 10 minuti. Tuttavia non possiamo estendere la lezione per il tuo ritardo. Passati i 10 minuti di ritardo dall’ora di inizio sarai considerato assente.

Posso fare una lezione anche se sono fuori Italia?

Sì, è possible fare lezioni anche fuori Italia ma considerando che le lezioni seguono l’orario italiano.

ACCOUNT E PRENOTAZIONE

Posso condividere il mio account Isissimo con altri membri?

Dopo ogni lezione, in base alla scheda di ogni studente, verranno annotate informazioni quali: livello, progressi, informazioni dettagliate di ognuno. Ogni scheda è individuale e racchiude informazioni personali, quindi non è possibile condividere lo stesso account con altre persone, fatta eccezione dei bambini piccoli che hanno bisogno di qualcuno della famiglia che sia il “soggetto pagante” e ne condivida l’account.

Devo per forza fare 2 lezioni al giorno?

Non è obbligatorio fare 2 lezioni al giorno, puoi farne anche una, hai comunque disponibili 2 lezioni al giorno di 25 minuti ciascuna.

Prima di iniziare la lezione, posso chiedere , all’insegnante di turno, il testo che desidero utilizzare durante la lezione?

Quando prenoti la lezione puoi inserire nel nel campo “ tipo di lezione” sia “altro” che “libri di testo” e puoi far sapere all’insegnante che ti seguirà nella tua lezione il libro che intendi utilizzare scrivendone il titpolo, es: “Talk Time 1”, “Side by Side 2” etc…

Ci sono giorni in cui non sono previste lezioni?

Le lezioni non sono previste per il giorno di Natale ed Anno Nuovo.

Che cosa vuol dire: “lesson rating” alla fine di ogni lezione?

E’ una valutazione che chiediamo ad ogni studente relativa all’insegnante ed alla lezione sostenuta. Chiediamo un’opinione allo studente valutando come good (buona) o Bad (cattiva) la lezione in modo da garantire sempre un servizio adeguato alle aspettative dello studente. Cliccando sull’icona apparirà un’area destinata ai commenti di ogni studente apprezzandone il riscontro dato. Quest’area sarà riservata ai commenti degli studenti e non condivisa con gli insegnanti ma tenuta in considerazione dal management di Isissimo.

Che cosa vuol dire: “Report connection quality” che appare alla fine della lezione?

Ad Isissimo utilizziamo la migliore connessione internet, ma ci teniamo ad avere un feedback dello studente in merito alla qualità del video e del suono in modo da migliorare sempre di più la qualità di entrambi.

Fino a quanto tempo prima posso prenotare una lezione?

É possibile prenotare una lezione fino a 10 minuti prima dell’orario di inizio della lezione.

È possibile cancellare una lezione?

É possibile cancellare una lezione fino a 30 minuti prima dell’inizio della lezione. Dopo esserti registrato seleziona “ My Page” lezione prenotata e clicca su “cancella”.

C’è una penale se sono assente dalla lezione senza darne preavviso?

Non ci sono penali ma se questo succede dopo un po’ di volte e prenoti le lezioni senza presentarti alle stesse, ti contatteremo segnalandoti questo comportamento come non idoneo. Ti è anche possibile informarci che sarai assente 5 minuti prima dell’inizio della lezione eseguendo il login e procedendo al “MyPage”.

Qual’è la differenza tra “cancellazione” e “assente”?

Se cancelli una lezione ne puoi prenotare un’altra. Se sei assente non puoi prenotare nuovamente un’altra lezione.

In un giorno, quante lezioni posso fare?

Puoi fare 2 lezioni al giorno da 25 minuti , sia consecutive che in orari diversi.

Che cos’ è un “transfer ticket”?

Se le cause della perdita di una lezione sono dovute all’insegnante, a problemi di connessione dovuti ad Isissimo o calamità naturali allora provvederemo a darti un “transfer ticket” (una lezione extra). Nel caso ci sia un problema di connessione ti chiediamo di contattare direttamente e immediatamente il nostro Customer Service attraverso Skype (via chiamata diretta o chat). Potrai utilizzare la lezione extra che ti verrà assegnata (transfer ticket) quando vorrai, però attenzione, che quando prenoti la lezione extra nel giorno o nell’orario stabiliti non potrai più cancellarla.

È possibile prenotare le 2 lezioni regolari piu’ il “transfer ticket” (la lezione extra)?

Nel caso avessi un “transfer ticket” disponibile potrai prenotare le 2 lezioni regolari ed una terza lezione utilizzando il “transfer ticket”.

È possibile cancellare una lezione che avevo prenotato utilizzando il “transfer ticket”?

Sì è possibile cancellare una lezione utilizzando il “transfer ticket” ma il “transfer ticket” verrà perso.
Il “transfer ticket” verrà inoltre perso se risulterai assente durante quella lezione.

È necessario acquistare dei libri?

Non è necessario acquistare un libro. Oltre alla libera conversazione i professori utilizzeranno, durante la lezione, indirizzi di siti online inerenti a varie tematiche ed invieranno allo studente articoli e letture relativi agli argomenti trattati.

PROBLEMI

Non riesco a registrarmi, cosa devo fare?

Se non riesci a completare la registrazione al sito, contatta il nostro servizio clienti dalle ore 8:30-17:30.

Quando ho fatto la 1° lezione di prova ho registrato un indirizzo e-mail sbagliato

Possiamo cancellare questa informazione errata. Per favore compila ed inviaci il modulo informazioni. In seguito alla risposta registra il nuovo e corretto indirizzo e-mail.

L’ora della mia lezione è iniziata ma il mio insegnante non mi ha ancora chiamato

Se l’insegnante che hai prenotato non ti ha chiamato nell’orario previsto dalla tua lezione per favore contatta immediatamente l’ufficio di Isissimo attraverso Skype o chat. Lo staff di Isissimo provvederà immediatamente a verificare la situazione con l’insegnante.

La qualità dell’audio del mio insegnante è stata scarsa durante l’intera lezione.

Se la qualità dell’audio dell’insegnante è scarsa per favore contatta immediatamente l’ufficio di Isissimo attraverso Skype o chat.

Voglio cambiare le mie informazioni che ho registrato (skype id, e-mail address,etc..).

Come prima cosa vai sulla “My Page”. Dopo avere fatto il login vai alla pagina: “Rivedi il tuo profilo”.
Immetti le nuove informazionie clicca su “salva cambiamenti”.

ALTRO

È possibile rilasciare un certificato di frequenza?

Si è possibile, se desideri ricevere un certificato di frequenza. Per favore richiedilo direttamente utilizzando il modulo “Invia richiesta” alla pagina “Contattaci”.

È possibile rilasciare una ricevuta?

Sì, è possibile, se desideri ricevere una ricevuta. Per favore richiedila direttamente utilizzando il modulo “Invia richiesta” alla pagina “Contattaci”.